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真情服务的美丽瞬间 ——潍坊港华“优化营商环境”系列报道之一

2020-10-17 06:58:38 作者:齐鲁晚报

刚刚过去的国庆假期喜庆又特殊——疫情尚存、双节同庆。在您与家人阖家团圆,共度良宵时,有这样一群人,放弃休息、奋战在保供服务一线,用坚守诠释职责与担当,用责任守护着千万家的“火焰蓝“。用心做好每一次服务,将温暖传递给每一位客户,他们用行动诠释着潍坊港华人的家国情怀,用真情书写着“优化营商环境”的真实答卷。

用心服务,耐心解答

10月1日上午9点50分,潍坊港华潍城客户中心走进一位步履蹒跚的大爷,客服人员马上举手示意:"大爷,您先坐下,慢慢说。"

“姑娘,我查查这钱交了没有,孩子说收到提醒短信说欠费,我也不懂。”大爷说着掏出自己抄数的小纸条。

“大爷,已经从您绑定的银行卡里代扣了,您不欠费。”

“我耳背,交了没有?”大爷说着站了起来大声喊道。

客服人员拿起笔,一边说一边写着扣费明细:“已经交了,短信是港华燃气9月15号发出的,可能您孩子收到短信后,已经对银行卡进行了充值,我们已于9月29号从您银行卡上扣了38.5元,现在已经不欠费了,如果记不住,拿着这个给您孩子看看,就明白了。”

大爷临走时一再感谢,由于腿脚不便,客服人员扶着大爷走下台阶安全离开。

10月2日上午,一对来自帝景国际的夫妻走进经济区客服中心大厅,他们来大厅是想办理天然气开通手续并办理采暖炉认证。因不是本地人,对天然气开通、采暖炉认证,还有燃气价格等都不甚了解。客服人员对他们的困惑做了详细的解释,并对采暖客户可以享受的燃气价格优惠政策做了详细的说明,嘱咐他们如有疑问,还可以登录潍坊港华“网上营业厅”查询及咨询相关信息,夫妻俩对客服人员的服务啧啧称赞。

“安全”是最好的服务

潍坊港华有一支由16名抢修员组成的抢修队伍,他们就如医院中的急诊科医生,不管是否是节假日,每年365天、每天24小时随时待命,接到客户报警后,立刻赶赴现场为客户排除险情,守护着市区燃气客户的安全。

国庆期间抢修员打眼排查此楼前地下地上管线有无漏气

国庆节前,管网部调压中心为确保双节期间燃气的稳定输送,对所辖所有的调压站调压器进行了细致地检修与维护。

逝者如斯夫,不舍昼夜

不论昼夜,河水一直都在向着既定的方向流淌,心有所向所以不曾停歇。潍坊港华人也是一样,以客为尊,养气利民是我们共同追寻的目标。管网部维修中心就有这样一群“不舍昼夜”的可爱的人,他们像一滴滴闪亮的浪花,在“潍坊港华”这条大河中闪耀着夺目的风采。

双节期间为了保障居民用气安全、管线改造工程按时完工、抢险维修工作快速展开、对客户提出的各项问题积极响应,维修中心的十几位同事不辞辛苦,坚守在工作岗位。他们及时响应客户的诉求——友谊小区防撞栏安装,北宫街新华路东南角架空管防腐施工,圣荣小区内引入管防腐施工,金马路梨园街东南角标示桩……;维修阀门井28个,张贴阀门井、阴极桩标示贴15片,友谊小区安装防撞栏6处;完成架空管防腐680米,引入管防腐32支,架空阀门防腐8个,架空法兰防腐16组;常青藤小区中压改线,府东路清平花园中低压改线,潍州路和润置业调压站移址,清平花园36号楼改线安装,弘润金茂府改线工程现场恢复,向阳路管道改线施工六处施工现场,假期不停工,为保证按时复气、送气他们不懈努力。

一个个醒目的阿拉伯数字背后,是潍坊港华人默默坚守、保障供气,舍小家为大家无私奉献勇担当的真实写照。防风险、保运行、优服务……这个假期,潍坊港华在行动!

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